استخدم هذه الأسئلة في اجتماع للقيادات. اطلب أمثلة ملموسة، وشجّع التصريح بما لم يتضح بعد، واخرجوا بإجراءات محددة.
ما الخدمات التي يجب أن تستمر في العمل؟
حدّد الخدمات التي يعتمد عليها العملاء والزملاء أكثر من غيرها. واسأل عن أثر توقف كل منها ليوم واحد.
من يملك صلاحية اتخاذ القرارات أثناء الحادث؟
اتفقوا على من يقود الاستجابة، ومن يوافق على الإجراءات العاجلة، ومن ينوب عنهما إذا لم يكونا متاحين.
كيف نتحقق من طلب غير معتاد صادر عن مسؤول كبير؟
اختاروا قناة تواصل مستقلة للتحقق، واجعلوا التوقف والتأكد أمرًا مقبولًا لكل زميل.
متى يجب تصعيد المسألة؟
اطلب أمثلة واضحة للمخاوف التي يجب الإبلاغ عنها فورًا، حتى عندما تكون المعلومات غير مكتملة.
أين تصل معلوماتنا الأكثر حساسية؟
ناقش كيف تُشارك المعلومات المهمة، ومن يستطيع الوصول إليها، وما الأدوات المعتمدة للتعامل معها.
ما أوجه الاعتماد على أطراف خارجية التي قد توقف عملنا؟
لا تكتفِ بالمورّد المباشر؛ انظر إلى الخدمات والمنصات المشتركة التي قد يعتمد عليها عدة مورّدين.
متى اختبرنا التعافي عمليًا آخر مرة؟
اسأل عمّا كشفه التمرين الأخير، والافتراضات التي لم تصمد، والمسؤولين عن إجراءات المتابعة.
كيف نتواصل إذا تعطلت أدواتنا المعتادة؟
اتفقوا على كيفية إيصال تحديثات موثوقة إلى القيادات والموظفين والشركاء الرئيسيين أثناء التعطل.
هل يستطيع الموظف الإبلاغ عن خطأ دون خوف؟
الإبلاغ السريع يمنح وقتًا ثمينًا للاستجابة. ناقشوا الرسائل التي يبعث بها سلوك القادة عندما يثير أحدهم مخاوفه.
ما الذي سنفعله بصورة مختلفة بعد هذا النقاش؟
اختاروا عددًا محدودًا من الإجراءات، وحددوا لكل منها مسؤولًا وموعدًا، ثم راجعوها في الاجتماع التالي.
حوّل النقاش إلى ممارسة
ابدأ بالتوعية الأمنية للمديرين التنفيذيين.
استكشف مواقف عملية في دورة قصيرة تدرسها وفق وتيرتك.
استكشف الدورة